Унапређена мобилна апликација еУправа и уведен дигитални асистент са вештачком интелигенцијом

Канцеларија за информационе технологије и електронску управу представила је ново издање мобилне апликације еУправа, чије су измене настале на основу повратних информација и сугестија корисника прикупљених кроз анкету. Кључни новитет јесте увођење Дигиталног асистента са вештачком интелигенцијом, који пружа информације о електронским услугама и усмерава грађане ка потребним поступцима.

Дигитални асистент омогућава грађанима да постављају питања у вези са доступним услугама, неопходном документацијом и корацима за подношење захтева. Одговори се добијају брзо, што значајно смањује време претраге. Ово је прва фаза развоја решења, а у наредним корацима планиран је прелазак са информативног на трансакциони ниво, како би вештачка интелигенција могла самостално да покреће конкретне административне процесе.

Поред виртуелног асистента, апликација омогућава и лакше оцењивање услуга путем кратких анкета након завршетка процедура, чиме институција директно прати потребе корисника. Међу најчешће коришћеним сервисима тренутно су провера саобраћајних прекршаја, замена возачке дозволе, издавање картице здравственог осигурања, издавање уверења о некажњавању и пријава боравишта странаца.

Према званичним подацима, апликацију користи готово 135.000 грађана, при чему је нешто више корисника на Android платформи у односу на iOS. Канцеларија је апеловала на кориснике да ажурирају инсталирану апликацију и својим оценама и коментарима наставе да учествују у њеном даљем развоју и прилагођавању свакодневним потребама грађана.