A1 Srbija uvela glasovnu AI asistentkinju Anu u korisnički servis

Telekomunikacioni operater A1 Srbija uveo je u rad glasovnu asistentkinju Anu, sistem baziran na veštačkoj inteligenciji koji razume prirodni govor na srpskom jeziku. Umesto tradicionalnog kretanja kroz numeričke menije, pripejd korisnici sada mogu govorom da izlože problem ili zahtev. Prema zvaničnim podacima kompanije, nova tehnologija samostalno obrađuje i rešava više od 80 odsto ulaznih korisničkih upita bez potrebe za intervencijom ljudskih operatera.

Asistentkinja poseduje mogućnost provere stanja kredita, pružanja informacija o tarifama, kao i aktiviranja dodataka, tarifnih paketa ili SOS kredita. Ukoliko je reč o operacijama koje menjaju status ili funkcionalnosti usluga, obavezna je izričita potvrda korisnika. Kada sistem proceni da upit prevazilazi njegove trenutne okvire ili zahteva složeniju procenu, poziv se automatski preusmerava na operatere u korisničkom servisu.

Nakon prvih nekoliko nedelja rada, korisnici su komunikaciju sa ovim rešenjem ocenili prosečnom ocenom 4,57 od mogućih 5. Softver je razvijen u saradnji sa kompanijom Wonderful, što predstavlja prvu primenu njihove zajedničke AI tehnologije na tržištu Srbije, u okviru šireg partnerstva koje je A1 Grupa najavila tokom septembra. Razvojne aktivnosti vodili su zajednički inženjerski timovi obe organizacije.

U narednom periodu kompanija planira da proširi dostupnost ovog digitalnog rešenja i na postpejd korisnike. Uz to je predviđeno proširenje funkcionalnosti kako bi digitalna asistentkinja mogla samostalno da obrađuje znatno složenije korisničke situacije i zahteve, čime se dodatno rasterećuju resursi konvencionalne podrške.