A1 Србија увела гласовну AI асистенткињу Ану у кориснички сервис

Телекомуникациони оператер A1 Србија увео је у рад гласовну асистенткињу Ану, систем базиран на вештачкој интелигенцији који разуме природни говор на српском језику. Уместо традиционалног кретања кроз нумеричке меније, припејд корисници сада могу говором да изложе проблем или захтев. Према званичним подацима компаније, нова технологија самостално обрађује и решава више од 80 одсто улазних корисничких упита без потребе за интервенцијом људских оператера.

Асистенткиња поседује могућност провере стања кредита, пружања информација о тарифама, као и активирања додатака, тарифних пакета или SOS кредита. Уколико је реч о операцијама које мењају статус или функционалности услуга, обавезна је изричита потврда корисника. Када систем процени да упит превазилази његове тренутне оквире или захтева сложенију процену, позив се аутоматски преусмерава на оператере у корисничком сервису.

Након првих неколико недеља рада, корисници су комуникацију са овим решењем оценили просечном оценом 4,57 од могућих 5. Софтвер је развијен у сарадњи са компанијом Wonderful, што представља прву примену њихове заједничке AI технологије на тржишту Србије, у оквиру ширег партнерства које је A1 Група најавила током септембра. Развојне активности водили су заједнички инжењерски тимови обе организације.

У наредном периоду компанија планира да прошири доступност овог дигиталног решења и на постпејд кориснике. Уз то је предвиђено проширење функционалности како би дигитална асистенткиња могла самостално да обрађује знатно сложеније корисничке ситуације и захтеве, чиме се додатно растерећују ресурси конвенционалне подршке.